Politica di rimborso

Chiamate di servizio non riuscite

Se una chiamata di chat upstream fallisce dopo che i crediti sono stati addebitati, il sistema restituisce tali crediti al saldo di ColdStart. Si tratta di una correzione del credito, non di un rimborso su una carta di pagamento. Contatta l'assistenza se la correzione non viene visualizzata nel registro di utilizzo.

Addebiti duplicati e crediti mancanti

Contattaci se ritieni che un pagamento sia stato duplicato, non autorizzato o andato a buon fine senza l'erogazione del credito. Esamineremo i dati relativi al pagamento e all'account e correggeremo gli errori confermati, inclusa l'emissione di un rimborso, ove appropriato.

Crediti pagati non utilizzati

Gli acquisti di crediti ordinari non sono rimborsabili, inclusi i crediti non utilizzati, un cambiamento di idea o l'insoddisfazione per una risposta AI altrimenti fornita con successo. Esaminiamo casi eccezionali come addebiti duplicati confermati o pagamenti andati a buon fine senza erogazione del credito. Questa politica non limita i rimborsi, i diritti di recesso o altri rimedi richiesti dalla legge applicabile.

Come richiedere un rimborso

Invia un'e-mail al supporto con l'e-mail del tuo account, il riferimento del pagamento, la data del pagamento, l'importo e la valuta e una breve spiegazione. Non inviare il numero completo della carta, il codice di sicurezza, la password o la chiave API. Potremmo richiedere le informazioni necessarie per verificare l'acquisto e indagare sul problema.

I rimborsi monetari approvati vengono inviati al metodo di pagamento originale, ove supportato. I relativi crediti verranno rimossi dal tuo account. I tempi di elaborazione della banca e del fornitore di servizi di pagamento variano; un rimborso approvato potrebbe non essere visualizzato immediatamente. I crediti promozionali non hanno valore di rimborso in contanti. Ti spiegheremo l'esito della tua richiesta via e-mail.

Cancellazione

Puoi interrompere l'utilizzo del servizio in qualsiasi momento. Un acquisto di credito una tantum non crea di per sé un abbonamento ricorrente. Annulla gli abbonamenti e disattiva la ricarica automatica opzionale nel tuo portafoglio. L'annullamento dell'abbonamento interrompe il rinnovo alla fine del periodo pagato e non rimborsa automaticamente tale periodo. Gli acquisti e i rinnovi di abbonamenti ordinari non sono rimborsabili, soggetti a errori di pagamento e diritti legali obbligatori. L'interruzione dell'utilizzo o l'eliminazione di una conversazione non richiede automaticamente la cancellazione o il rimborso; contattare l'assistenza per richieste di rimborso o chiusura dell'account.