Политика возврата

Неудачные вызовы службы

Если вызов в восходящий чат завершается неудачей после списания кредитов, система возвращает эти кредиты на ваш баланс ColdStart. Это коррекция кредита, а не возврат средств на платежную карту. Обратитесь в службу поддержки, если исправление не отображается в вашем журнале использования.

Двойные платежи и недостающие кредиты

Свяжитесь с нами, если вы считаете, что платеж был продублирован, несанкционирован или успешен без доставки кредита. Мы проверим записи платежей и счетов и исправим подтвержденные ошибки, включая возврат средств, если это необходимо.

Неиспользованные оплаченные кредиты

Обычные покупки кредитов не подлежат возврату, включая неиспользованные кредиты, изменение мнения или недовольство успешно доставленным ответом ИИ. Мы рассматриваем исключительные случаи, такие как подтвержденные двойные платежи или успешные платежи без предоставления кредита. Эта политика не ограничивает возврат средств, права на снятие средств или другие средства правовой защиты, требуемые действующим законодательством.

Как запросить возврат средств

Поддержка по электронной почте с указанием адреса электронной почты вашей учетной записи, номера платежа, даты платежа, суммы и валюты, а также краткого объяснения. Не отправляйте полный номер карты, код безопасности, пароль или ключ API. Мы можем запросить информацию, необходимую для проверки покупки и расследования проблемы.

Утвержденные денежные возмещения отправляются на исходный способ оплаты, если он поддерживается. Соответствующие кредиты удаляются из вашего аккаунта. Время обработки банком и платежной системой различается; утвержденный возврат средств может появиться не сразу. Поощрительные кредиты не имеют стоимости возврата денежных средств. Мы объясним результат вашего запроса по электронной почте.

Отмена

Вы можете прекратить использование сервиса в любой момент. Одноразовая покупка в кредит сама по себе не создает повторяющуюся подписку. Отмените подписки и отключите дополнительное автоматическое пополнение счета в своем кошельке. Отмена подписки останавливает продление в конце оплаченного периода и не возвращает автоматический возврат средств за этот период. Обычные покупки и продления подписки не подлежат возврату при условии возникновения ошибок при оплате и соблюдения обязательных юридических прав. Прекращение использования или удаление беседы не приводит к автоматическому запросу отмены или возврата средств; обратитесь в службу поддержки для запросов на возврат средств или закрытие счета.