退款政策

失败的服务调用

如果上游 Chat 调用在扣除积分后失败，系统会将积分退回你的 ColdStart 余额。这是积分更正，不是银行卡退款。如果用量记录中没有显示退回，请联系客服。

重复扣款与积分未到账

如果你认为发生了重复扣款、未经授权的付款，或付款成功但积分未到账，请联系我们。我们会核查付款和账户记录，纠正确认的错误，并在适当情况下退款。

未使用的付费积分

一般积分购买不予退款，包括积分未使用、改变主意，或对已成功交付的 AI 回复不满意。我们会审查已确认的重复扣款、付款成功但积分未到账等特殊情况。本政策不限制适用法律要求的退款、撤回权或其他救济。

如何申请退款

请通过邮件向客服提供账户邮箱、付款编号、付款日期、金额和币种，并简要说明问题。请勿发送完整卡号、安全码、密码或 API 密钥。我们可能会要求提供核实购买和调查问题所需的信息。

获批的现金退款会在支持的情况下退回原付款方式，相应积分将从账户中扣除。银行和支付服务商的处理时间不同，退款获批后可能不会立即到账。促销积分不可兑换现金退款。我们会通过邮件说明处理结果。

取消

你可以随时停止使用服务。一次性购买积分本身不会创建循环订阅。你可以在钱包中取消订阅并关闭可选的自动充值。取消订阅会在当前付费周期结束后停止续费，不会自动退还该周期的费用。一般订阅购买和续费不予退款，但付款错误和法定权利除外。停止使用或删除对话不会自动提出取消或退款申请；如需退款或关闭账户，请联系客服。