退款政策

失敗的服務呼叫

如果上游 Chat 呼叫在扣除點數後失敗，系統會將點數退回你的 ColdStart 餘額。這是點數更正，不是銀行卡退款。如果用量記錄中沒有顯示退回，請聯系客服。

重復扣款與點數未到賬

如果你認為發生了重復扣款、未經授權的付款，或付款成功但點數未到賬，請聯系我們。我們會核查付款和賬戶記錄，糾正確認的錯誤，並在適當情況下退款。

未使用的付費點數

一般點數購買不予退款，包括點數未使用、改變主意，或對已成功交付的 AI 回復不滿意。我們會審查已確認的重復扣款、付款成功但點數未到賬等特殊情況。本政策不限制適用法律要求的退款、撤回權或其他救濟。

如何申請退款

請通過郵件向客服提供賬戶郵箱、付款編號、付款日期、金額和幣種，並簡要說明問題。請勿發送完整卡號、安全碼、密碼或 API 金鑰。我們可能會要求提供核實購買和調查問題所需的資訊。

獲批的現金退款會在支援的情況下退回原付款方式，相應點數將從賬戶中扣除。銀行和支付服務商的處理時間不同，退款獲批後可能不會立即到賬。促銷點數不可兌換現金退款。我們會通過郵件說明處理結果。

取消

你可以隨時停止使用服務。一次性購買點數本身不會建立循環訂閱。你可以在錢包中取消訂閱並關閉可選的自動儲值。取消訂閱會在當前付費周期結束後停止續費，不會自動退還該周期的費用。一般訂閱購買和續費不予退款，但付款錯誤和法定權利除外。停止使用或刪除對話不會自動提出取消或退款申請；如需退款或關閉賬戶，請聯系客服。